Erfolgreiches Outsourcing heißt nicht, ganze Werk- bzw. Betriebsstätten müssen in ferne Länder und Regionen verlagert werden und Arbeitsplätze gehen verloren. Erfolgreiches Outsourcing bietet Unternehmen die Chance sich verändernden Marktbedingungen anzupassen und das sogar mit Schaffung neuer Arbeitsplätze. SL Software Consult GmbH bietet seinen Kunden die Möglichkeit ihr Outsourcing in allen Bereichen zu begleiten und dabei sowohl den Markt als auch die Human Resources nicht aus den Augen zu verlieren. Die Philosophie von SL beruht auf der Verwirklichung komplexer Kundenprojekte mit eigenen Inhouse Kapazitäten oder sogar der Möglichkeit frei werdende Personalkapazitäten der Kunden mit in die Projekte zu integrieren. Der Mehrwert für die Kunden liegt darin, Outsourcing nicht als Arbeitsplatzreduktion, sondern als optimale Aufgabenverlagerung, die kosten- und zeitsparend in professionelle Hände übergeben wird, zu verstehen. SL begleitet seit Jahren Kunden im Outsourcing und bieten ihnen dabei stets höchste Qualität.

Schmerzfaktor Zeit für das Testing und die Lösung durch SL

Seit Oktober 2008 betreut SL in Darmstadt die Verbundtestumgebung und garantiert dadurch dem Kunden eine zeitnahe Vor-Ort-Kundenbetreuung, Kostenreduktion und Effizienz. Dieses Projekt wurde bei der Übernahme durch SL bereits im Offshore außerhalb Europas betreut. Hier führte das Offshore Outsourcing jedoch nicht zur Kostenreduktion sondern zum Anstieg von Fehlern und zu einer Kostensteigerung. SL gelang es innerhalb von nur drei Monaten, sowohl die Kosten auf Kundenseite zu reduzieren, Arbeitszeiten zu flexibilisieren, eine effiziente und ad hoc Kundenbetreuung zu gewährleisten sowie die Fehlerbearbeitung und Laufzeitverkürzung herzustellen. SL verwirklichte dies durch eine strukturierte und geplante Rückführung. Das Projekt wurde zunächst sukzessive wieder durch Nearshoring nach Europa und dann wieder vor Ort zum Kunden geholt. Die Mitarbeiter von SL wurden zum Teil beim Kunden vor Ort und in den eigenen Wirkstätten eingesetzt.

Abgestimmte Kommunikation und effektive Ticketbearbeitung als Lösungsansatz

Die abgestimmte Zusammenarbeit mit dem Kunden führte zur Verbesserung der Kommunikation und reibungsloser Ticketbearbeitung. Heute betreut das SL Team für den Kunden das komplette Ordermanagement, CRM, die Bestellkette, die Kommunikationsinfrastruktur in einer Produktionsgrößenordung von 50 UNIX, Solaris Servern, ganz im Interesse des Kunden. Die Mitarbeiter des Teams stimmen sich bei ihrer Arbeit kontinuierlich mit dem Kunden und dessen Mitarbeitern ab. Sie bauen Installationspakete für die Live Systeme und arbeiten zum friktionsfreien Ablauf im Schichtbetrieb, um den zahlreichen Testern jeder Zeit den besten Support zu bieten.